Cómo conectar con clientes que solo compran en línea

Conectar con clientes es la mejor forma de garantizar su fidelidad por mucho tiempo. El éxito de una empresa no sólo consiste en vender, sino en crear lazos basados en la confianza, los que además fortalecerán el prestigio de la compañía. ¿Necesitas ideas para lograrlo? Aquí tienes siete muy valiosas.

1. Resolver sus dudas

Cada pregunta hecha antes, durante y luego de realizar una compra, debe ser respondida en forma clara, amable y profesional

2. Seguimiento adecuado

Luego de una transacción, es importante mantener la comunicación con el cliente a través de medios electrónicos, por teléfono y también en las redes sociales.

3. Un trato digno de un rey

Cada comprador debe ser tratado de la mejor forma posible. El objetivo es que ellos sientan que son parte importante y fundamental del éxito de la compañía y no sólo una estadística más de ventas.

4. Lenguaje cálido en la comunicación escrita

Los saludos con frases como “Buenos días, esperemos que se encuentre excelente” y las despedidas afectuosas, sin caer en exageraciones, son una buena forma de conectar con clientes cada vez que se envíe un correo electrónico o cualquier otro mensaje en internet.

5. Invítalos a conocer más de la empresa

Las historias contadas en el blog de la compañía, lograrán que conozcan más de su historia y objetivos generales, así como de otros aspectos más humanos que no están siempre a la vista. Esto hará que tu audiencia confíe más en aquello que le ofreces y los hará sentirse como en casa.

6. La honestidad vale su peso en oro

Todas las operaciones y trato en general deberán caracterizarse por su integridad. Esto implica, por supuesto, la ausencia total de cláusulas ocultas o cualquier otro tipo de engaño.

7. Información objetiva

Si bien los servicios o productos ofrecidos deben contar con la mejor calidad, siempre deberá informarse de las limitaciones de cada uno de ellos de la forma más realista posible.